2009:風雨彩虹路，潤物細無聲--如何建設強大凝聚力的虹潤企業(yè)文化

企業(yè)文化是個看不見，摸不著的東西，不少人總覺得很“虛”，有的企業(yè)雖然重視企業(yè)文化建設，卻總在門外徘徊，根本無法提高員工的凝聚力和歸屬感，無法提升企業(yè)的管理水平。在企業(yè)中，讓企業(yè)的最高目標和價值觀念從思維方式向行為方式的轉變，也就是讓這種企業(yè)文化得到全體員工充分的理解和認同，形成共識，并轉化為每個員工自覺的工作和行為習慣。經(jīng)過十多年的市場風雨考驗，虹潤公司有沒有形成了自己的企業(yè)文化？應該說我們的企業(yè)文化正在逐步形成，雖然我們企業(yè)文化還比較稚嫩，但畢竟已經(jīng)有了自己的企業(yè)文化雛形，但還要與時俱進，不斷完善。這十多年的風風雨雨，磨練了虹潤人堅如磐石的意志，吃苦耐勞的秉性，嚴謹細致的作風，勇于攀登的勇氣，敢于創(chuàng)新的魄力。那么，虹潤文化是什么呢？我概括為“一個精神，四大理念”。一個精神：“虹潤不怕遠征難”。四大理念：管理理念――凝聚產(chǎn)生力量；質量理念――品質是虹潤的生命；服務理念――客戶滿意是我們的不斷追求；科技理念――創(chuàng)新鑄就生命力。而“虹潤”二字詮釋了虹潤公司發(fā)展的規(guī)律和追求，那就是“風雨彩虹，潤物無聲”。

企業(yè)確定企業(yè)文化理念后，就要進行導入，也就是把理念轉化為行動的過程，在進行導入時不能采取強壓式的，而是滲透式的，也就是潛移默化進行的。“隨風潛入夜，潤物細無聲”，我們要結合每個員工的具體工作進行討論，明確為什么要樹立這樣的理念以及每個人應如何改變觀念，使自己的工作符合企業(yè)的發(fā)展要求和價值取向。近來一段時間我結合公司的情況，對公司文化建設進行了思考。企業(yè)文化從來不是與生俱來的，我們要構建自己的文化，就要從具體的步驟開始，走好每一步。我想從兩個方面談談我的想法。

一、風雨彩虹

（一）一分耕耘一分收獲

在當前市場經(jīng)濟條件下，許多人認為企業(yè)文化就是老板文化、高層文化，這是片面的，企業(yè)文化并非只是老板的一已之見，而是整個企業(yè)的價值觀和行為方式，只有得到大家認同的企業(yè)文化，才是有價值的企業(yè)文化。但是，由于當前民營企業(yè)的投資主體是老板，因而老板在企業(yè)中處在核心的位置，企業(yè)的經(jīng)營、管理、決策很大程度上與老板個人有關，所以企業(yè)文化的形成必然與老板的經(jīng)歷、思想、理念和文化素養(yǎng)有著千絲萬縷的聯(lián)系。以我個人為例說說我對“一分耕耘一分收獲”的體會，實際上其中貫穿著五次“窮則思變”的過程。我是窮苦家庭中的孩子，父親吃苦耐勞，任勞任怨，母親則勤儉持家，他們的品格在我的成長中起到了潛移默化的作用，培養(yǎng)了我吃苦耐勞，意志堅定的性格。正因為小時候的家境貧窮，讓我懂得了窮則思變的道理。為改變現(xiàn)狀，我學習非常努力，不論是在學校還是畢業(yè)分配到順昌縣自動化儀表廠，我都非?？蠈W，這是我人生中的第一次“窮則思變”。正因為持之以恒學習，我從22歲開始便取得當時許多同齡人所沒有的成果：開發(fā)了單路表、多路表、PID儀表在內的多項科研成果，并有多篇論文在全國刊物上發(fā)表，其中“XMT——40數(shù)字調節(jié)器”產(chǎn)品經(jīng)省級鑒定，被省政府評為1988年度福建省“優(yōu)秀新產(chǎn)品”；“微機控制間歇式節(jié)能烤花爐”獲部級“科技成果獎”及“優(yōu)秀專利項目獎”；1995年“XMT傻瓜式模糊自整定PID調節(jié)器”被國家科委等九部委評為“國家級重點新產(chǎn)品”。我之所以要舉這些例子，并不是要宣傳自己，目的是要在公司形成上上下下、全體員工人人學習的風氣，建設學習型的企業(yè)。我們處在信息時代，而我們公司又是一家科技含量較高的儀表企業(yè)，具有很強的專業(yè)性、技術性，每一個員工都要善于學習，堅持不懈，不能淺嘗輒止。搞技術的要學習，搞管理的也要學習；員工要學習，領導更要學習，而且要帶頭學。要站在學科前沿，要掌握最新的技術和先進的管理經(jīng)驗。如今社會每天都在進步，一天不學習就要落后。而學習是很艱苦的，要動腦筋，要苦苦思索，要聯(lián)系具體問題刻苦鉆研，有時還要不恥下問。沒有經(jīng)歷一番艱苦的過程，任何新知識、新技術、新經(jīng)驗你就無法掌握。因此，在學習上也要有“紅軍不怕遠征難”的勁頭。

（二）每次成功的背后都飽含一份辛酸

作為管理者，不管是高層還是中層，都應該從自己的工作出發(fā)，首先改變自己的觀念和作風，從小事做起，從身邊事做起，并形成行為習慣、思維模式、做事風格，進而影響企業(yè)和核心骨干、企業(yè)團隊，最終形成企業(yè)管理制度，全員執(zhí)行，深入到企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等每一個環(huán)節(jié)，以提高銷售的能力、競爭的能力、發(fā)展的能力。有人說，先改變張瑞敏，再改變海爾；張瑞敏改變了，海爾也改變了。說的就是這個道理。企業(yè)文化不是開幾次會就能產(chǎn)生的，也不是員工自覺產(chǎn)生的，它來源于企業(yè)領導者或企業(yè)領導層的世界觀和方法論。企業(yè)領導是榜樣，是企業(yè)文化的影子，企業(yè)領導的所作所為傳播出去，被員工所接受，就會影響員工的行為、習慣，員工的行為傳播出去，也就代表了企業(yè)，也就形成了企業(yè)文化。這其中，企業(yè)的高層領導是文化、制度的塑造者，也可以是企業(yè)文化和制度的破壞者。企業(yè)管理層綜合素質的高低直接影響企業(yè)文化的興衰。而企業(yè)老板素質高低又與他的經(jīng)歷有著直接的關系。所以我還是以個人的經(jīng)歷和體會為例來說明。在大家看來，我可能是一個成功者，有了一家高科技的企業(yè)?？墒谴蠹沂欠裣氲轿矣薪裉斓某晒?，除了虹潤員工的共同努力以外，我無疑為虹潤的發(fā)展付出了辛酸和淚水，其中的艱辛只有我自己知道。由于善學，我在技術上取得了一定的成果，而當時的儀表廠是國營企業(yè)，“大鍋飯”的體制導致了企業(yè)沒有活力，大家干好干壞一個樣，好的員工和差的員工也沒有區(qū)別。在這種環(huán)境下，我覺得再這樣下去企業(yè)沒有希望，自己也同樣沒有奔頭。于是，我萌發(fā)了自己創(chuàng)業(yè)的想法，立志在這個改革的年代開創(chuàng)自己的事業(yè)，體現(xiàn)自身的價值。這是我人生中第二次“窮則思變”，當時一個很時髦的名詞叫“下海”，我下海了。開始自己學著做生意，那時就我自己一個人，跑單幫，做生意，一邊做生意一邊還搞研發(fā)，當時為了研發(fā)“傻瓜模糊調節(jié)器”，到上海、福州住的是10元的招待所。為了推銷這款產(chǎn)品，我出差去景德鎮(zhèn)陶瓷研究所也沒錢買臥鋪票，那時車少人多，好幾次都沒有座位票，10多個小時的行程腿都站麻了，困了在火車上站著睡覺。但我覺得收獲很多，因為輕工部陶瓷研究所及上海工業(yè)自動化儀表研究所的專家們給了我知識和智慧，而創(chuàng)業(yè)的艱苦卻給了我力量和勇氣，使我有力量繼續(xù)前行。

1993年，我注冊成立了二級法人自動化開發(fā)部，注冊資金為5000元，租了機械工業(yè)公司的一間房間，就連桌子也是借的，當時的情景可概括為“四無”：一無做生意的經(jīng)驗；二無資金；三無人才；四無地理優(yōu)勢。但我有一股創(chuàng)業(yè)的熱情，就憑著這一股熱情，自己跑單幫，銷售單一的產(chǎn)品。通過自己的努力，第一年的銷售額為7．8萬元。

1996年，我又開始第三次“窮則思變”。創(chuàng)業(yè)第一年的業(yè)績，更加激發(fā)了我的熱情，為了進一步做大事業(yè)，我借力使力，正式成立了順昌縣虹達自動化儀表廠，搞代理，銷售同行的產(chǎn)品，參加多國展，又在中國儀器儀表學會舉辦儀表講座，效果很好。當年在北京就賣了100多萬元，然后又通過發(fā)商業(yè)信函、在專業(yè)雜志上登廣告，通過這些市場運作，銷售局面就慢慢打開了，市場越做越大。1997年香港回歸，我突發(fā)奇想，用香港的城市風光作公司廣告，印發(fā)了2萬本慶祝香港回歸的臺歷，宣傳介紹自己的公司及儀表。臺歷是我自己設計的，取得了不俗的成果，當年的銷售額增長了150﹪。代理的品牌經(jīng)我們推廣成了國內的知名品牌，在推廣他們品牌的同時，我們自己也在發(fā)展壯大。

1999年我們買了現(xiàn)在的“百香閣”，作為公司的辦公場所。為了在全國建立自己的銷售網(wǎng)絡，在市場開拓上也是歷經(jīng)千辛萬苦。為了開拓在東北、華北的市場，我產(chǎn)生了一個更大膽的想法，從大公司、大集團吸納高端人才。2000年我們從聯(lián)想、清華引進人才成立了北京虹潤公司，運行的效果很好。創(chuàng)業(yè)的歷程是坎坷的，并不是一帆風順。有一件事至今還刻骨銘心。為了做好華東市場，我們投入大量的人力、物力、財力創(chuàng)辦了上海坤瑞公司，交由享受贈送股的股東喻賢經(jīng)營，但由于競爭對手的利益誘惑，喻賢改售競爭對手的儀表，從而使上海坤瑞公司因無法經(jīng)營而被注銷。痛定思痛，此次事件讓我認識到要讓自己培養(yǎng)的人在上海成立自己的公司，于是2002年我們派人成立了上海辦事處。為了做好華南的市場，2003年我們冒著肆虐的“非典”，成立了廣州公司。并通過雜志做了大量廣告，投巨資參加多國儀器儀表展。當時派往北京、上海、廣州的員工平均年齡才二十出頭，現(xiàn)在三家公司都運作規(guī)范，業(yè)績年年遞增。

隨著市場知名度的提高，市場份額不斷擴大。我意識到公司必須上一個臺階,必須有自己的生產(chǎn)基地，有能力生產(chǎn)自己品牌的產(chǎn)品。于是在2001年我們租用建行的一幢辦公樓，開始自己生產(chǎn)儀表，打造自己的品牌。而要有自己的生產(chǎn)能力，擁有自己的品牌，就必須擁有自己的核心技術，為此我開始了第四次“窮則思變”，從2004年起，我們臥薪嘗膽，苦練內功，加大產(chǎn)品的研發(fā)力度，經(jīng)過四年多的努力，公司在知識產(chǎn)權的研發(fā)和保護上了一個大臺階，2008年開始，公司核心技術研發(fā)碩果累累。我們已經(jīng)取得200多項專利、版權，其中軟件版權30多項，“虹潤”商標獲得了福建著名商標，專利版權涵蓋了數(shù)顯表、模塊、安全柵、電工表、電工模塊、調節(jié)器等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品具有精美的外觀，小巧的外形，合理的內部結構，先進的貼片工藝，更加完善的軟件功能，這些換代產(chǎn)品以具有先進性、穩(wěn)定性和靈活的操作性在市場上獨占鰲頭。裝備上我們購買了進口的全自動貼片機、波峰焊機、全套電磁兼容設備，以及有了自己的118畝的科技園和北京、上海自購的寫字樓。

“不經(jīng)風雨何以見彩虹”？這些成績取得，都充滿了曲折和坎坷。而所有的這一切，只是虹潤在長征路上走出的一小步，我們沒有任何理由放慢腳步，我們還要開始我們的第五次“窮則思變”。虹潤的目標是做好精品走向世界，在國際市場有我們的一席之地。要讓我們的產(chǎn)品走向世界，對我們來說還任重道遠，我們要把順昌作為生產(chǎn)基地，研發(fā)中心設在北京等城市，銷售、服務、配套產(chǎn)品以及系統(tǒng)工程設在北京、上海、廣州、重慶。而要實現(xiàn)這個目標，要在人才、技術、信息、管理、資金、設備、市場網(wǎng)絡包括構建先進的企業(yè)文化上做好充分準備。那么我們在企業(yè)文化建設上要做什么準備呢？我們不能步一些企業(yè)后塵，個別企業(yè)在進行企業(yè)文化塑造時，喜歡大張旗鼓地開展一些活動、培訓和研討，其實企業(yè)的文化的精髓更集中在企業(yè)日常管理的點點滴滴上。首先，要得到大家的認同，要統(tǒng)一大家的思想。企業(yè)的高層管理者應該創(chuàng)造各種機會讓全體員工參與共同探討企業(yè)文化，讓大家產(chǎn)生文化變革的需求和動力。然后在各個層面征求意見，形成企業(yè)文化價值觀的共識，采取揚棄的辦法，保留原有企業(yè)文化的精華部分，并廣泛進行宣傳，讓全體員工都知道企業(yè)文化產(chǎn)生的過程。企業(yè)理念要得到員工的認同，必須在企業(yè)的各個溝通渠道進行宣傳和闡釋，企業(yè)內刊、板報、宣傳欄、各種會議、研討會、局域網(wǎng)，都應該成為企業(yè)文化宣傳的工具，使企業(yè)文化變成全體員工的一種思維方式，在員工的工作中自覺運用這種思維方式去觀察問題、思考問題和解決問題，避免內耗，形成企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。所以，沒有強有力的企業(yè)文化，企業(yè)也就無法形成自己的核心競爭力，在競爭日益激烈的市場上，是無法立于不敗之地的，同樣也無法實現(xiàn)第五次“窮則思變”的目標，即實現(xiàn)虹潤的第五次飛躍。

二、潤物無聲

虹潤儀表是一種高科技的產(chǎn)品，服務于重要的領域和行業(yè)，服務于經(jīng)濟、軍事、科研等關鍵的領域。經(jīng)過十多年的拼搏，我們的產(chǎn)品越來越多地被客戶所認可，被更多的高端客戶所接受。如中國航天科技集團公司、中國空空導彈研究院、中國空間技術研究院、美國微軟亞洲研究院、德國蒂森克虜伯公司、兵器部58所、軍事醫(yī)學科學院、中科院高能物理研究所、清華大學、大亞灣核電站、聯(lián)想、大慶、首鋼、一汽、中海油等都使用我們的產(chǎn)品。我們把高質量的產(chǎn)品、高標準的服務默默地奉獻給所有的虹潤客戶，讓我們的產(chǎn)品在祖國的經(jīng)濟建設、國防建設、科學研究和社會各項事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。這是其一。其二，潤物無聲還表現(xiàn)在我們對公司員工的培養(yǎng)和關愛上，我們的員工很多都是剛從學校畢業(yè)就到公司上班，不論是在業(yè)務上還是在閱歷上可以說是很“嫩”，但我們在招收員工時沒有像其他公司那樣強調“要有二年以上工作經(jīng)歷”，體現(xiàn)了我們的以人為本理念。但公司也因此增加了培訓、教育甚至廢品率高等方面的成本。培養(yǎng)業(yè)務員和現(xiàn)場工程師要開支大量差旅費，并出資與順昌縣職業(yè)中專聯(lián)合辦班。在公司的教育、培養(yǎng)下很多人都已經(jīng)從原來稚嫩的“門外漢”，成長為獨當一面的技術或者業(yè)務方面的“行家里手”。隨著公司的發(fā)展，公司為員工辦理了各種保險，并注意提高員工的工資、福利，保證技術業(yè)務骨干及中高層的收入。公司在改善員工的工作、生活環(huán)境上投入了相當多的資金，購置了體育設施，建設了后山公園，創(chuàng)建了“員工之家”。每年公司都組織員工旅游。關心員工的身體健康。其三表現(xiàn)在回報社會上。財富來源于社會，也應回報于社會。虹潤公司在創(chuàng)造財富獲得利潤的同時沒有忘記自己的社會責任。虹潤公司熱心各種公益事業(yè)，據(jù)統(tǒng)計在捐資助學、扶貧濟困、支持災區(qū)重建和家鄉(xiāng)公益事業(yè)建設上累計已捐款100多萬元。今后虹潤還將一如既往地支持社會公益事業(yè)。

三、建設虹潤文化

我把公司文化總結為“一個精神”和“四大理念”。其實“虹潤不怕遠征難”的虹潤精神和長征時期的“紅軍不怕遠征難”精神有相似之處，是紅軍長征精神與現(xiàn)代高新技術企業(yè)文化的完美結合，體現(xiàn)了虹潤團隊團結協(xié)作，銳意進取，勇攀高峰的精神風貌。風雨彩虹，就是這個精神的詮釋，其實是一個意思，任何目標的實現(xiàn)，任何成果的取得，無不經(jīng)過辛勤耕耘和艱苦勞動的過程，沒有風雨的洗禮，沒有企業(yè)艱難挫折的考驗，公司也不會成長，不會發(fā)展壯大。當前的金融危機還在繼續(xù)蔓延，危害還將進一步顯現(xiàn)，在這種經(jīng)濟形勢下尤其需要弘揚我們的企業(yè)文化，把“一個精神”、“四大理念”落實到實處。

管理理念——凝聚產(chǎn)生力量。我們的企業(yè)需要團結協(xié)作、步調一致的團隊，企業(yè)發(fā)展需要強大的凝聚力，一盤散沙的企業(yè)是無法發(fā)展的，自行其是、各搞一套也同樣無助于公司發(fā)展。因此我們公司的管理團隊、公司的全體員工在企業(yè)發(fā)展的路上必須擰成一股繩，勁往一處使，只有這樣，企業(yè)在發(fā)展的路上才能披荊斬棘，勇往直前。我們的管理者不但是優(yōu)秀企業(yè)文化的組織者，還必須是踐行企業(yè)文化的模范先行者，對公司制定的規(guī)章和倡導的事應該積極認真地去遵守去實踐。以自己良好的言行帶動全公司的員工?，F(xiàn)在員工到后山鋤草似乎已經(jīng)形成了習慣，但原來公司在雙休日發(fā)動員工到后山公園義務鋤草，原先有人提出要請大家吃飯或每人發(fā)20元。這樣做，就與我們原來的想法大相徑庭。首先，破了公司的財務規(guī)矩，開了不好的先例。第二，與我們的初衷背道而馳。什么叫義務勞動？開宗明義，義務是無償?shù)?，是奉獻。我們這樣做的目的是提倡以廠為家，使我們的思想在義務勞動中升華，我這樣說是有依據(jù)的。一是公司建公園是提供給全公司員工開展休閑健身活動的，是公共場所，是公益事業(yè)；二是義務勞動可以增強員工的奉獻精神，創(chuàng)造“公司為人人，人人為公司”的思想境界和氛圍。在現(xiàn)代文明社會，除了金錢之外還有比金錢更重要的東西，那就是精神。對公司來說全體員工的奮發(fā)努力，團結一致，比任何物質的東西都要昂貴。我們開展義務勞動所要提倡的就是要凝聚所有員工的力量。當然作為企業(yè)的管理者要以人為本，關愛員工。在這方面我是絲毫不吝嗇的，改善員工的工作、生活環(huán)境，不斷提高員工的工資及各種福利待遇，甚至讓骨干人員持有公司股份，當員工遇到困難時，公司給予必要的幫助。不僅如此，公司還人盡其才，不斷激發(fā)企業(yè)人才的工作熱情，讓其才華充分發(fā)揮，企業(yè)對每位員工提供平等的晉升機會。關鍵是任何行為都遵循一定的規(guī)矩，沒有規(guī)矩不成方圓。同時，我們還要知人善任。（舉例：舉賢不避親，甚至不避仇故事，士別三日當刮目相看的呂蒙勤奮好學的故事，孫權知人善任的故事）。對有責任心、肯鉆研、業(yè)績出色的員工不論背景、閱歷、親疏都要培養(yǎng)、使用。在管理方面我想要多說幾句。前一段時間我決定買些柚子發(fā)給員工。實際上這批柚子并不好吃?？墒呛荛L時間了并沒有人對我提起這批柚子不好吃。以后我知道了。此事引起我的思考。為什么柚子不好吃而沒有人對我說呢？（舉例：鄒忌諷齊威王納諫故事）我想原因是不是有兩個：一是柚子是我決定買的，不好說；二是沒幾個錢算不了什么，如果說了是不是顯得自己斤斤計較了。第二個原因我就不說了，我分析第一個原因。大家不敢對我說，主要因為我是公司的老板，不敢對我提意見。我檢討自己，我是不是有個人說了算的作風，嚴格和實事求是地說，我有，對公司重大事項有時需要我說了算。但這是公司一般事務，本不必我來決定買與不買，完全可以交給相關部門去辦。但我辦了這事，而且沒辦好，應當說是我錯了。這事也說明我們公司還沒有形成和諧民主的氛圍，主要責任在我。在此我向各位致歉?。ㄅe例：兼聽則明，偏聽則暗，唐太宗與魏征的故事）

在前年的會議上我曾經(jīng)說過一封員工來信的事。我想重復一下。他在信中是這樣說的，“整個公司死氣沉沉，沒有一點活力，每個人都不上進，不創(chuàng)新，沒危機，沒壓力，沒緊迫感。只知道按領導的意思做糊的完成任務。”“激勵機制不夠，員工感到?jīng)]有奔頭”。后來因為發(fā)生了版權的事，沒有及時研究采納這封來信所提的建議。這位員工在信中毫不客氣是指出了公司存在的缺陷——缺乏活力，缺乏創(chuàng)造力。2005年收到余建瑞的信時我很痛心，覺得太尖銳了，在感情上接受不了。主要是我認為管理上有存在問題，但不會像信中所說有那么大的問題，當時我在管理上采取金字塔式的管理，沒有過多的插手下面事情，怕對下面的事管太多了會影響其它干部的管理。而且當時我也喜歡聽大合唱，免不了就有人濫竽充數(shù)。接受不了歸接受不了，但隱隱約約感覺到信中提到的也有些道理，所以在激勵機制問題上進行了及時的改革，特別是外圍公司的員工收入與效益掛鉤，取得了一定的成績。在2006年，公司又經(jīng)歷了許多事情，發(fā)現(xiàn)確實存在那封信中指出的問題。即著手進行了整改，制訂了很多的規(guī)章制度，采取了獎懲措施。我們來看看在這方面取得什么成效。有兩個方面：一方面，表現(xiàn)在公司。一是員工的工作積極性有了很大的提高，收入也增加了。各公司的業(yè)績隨之有較大的提高。二是干部能上能下的問題也部分得到解決。三是在用人方面，基本建立了平等的競爭機制，為員工提供了平等晉升機會，老話說是騾是馬拉出來溜溜。遵循“任人唯賢”的原則，提拔了一些干部。今后還要在員工中根據(jù)能力、績效、成績等綜合表現(xiàn)提拔有素質、有才能的人。四是管理干部對向上提意見的員工進行打擊報復的現(xiàn)象得到遏制，員工也敢打開心扉說心里話了。另一方面，表現(xiàn)在我個人。一是對公司的業(yè)績，原先我習慣于大合唱，現(xiàn)在我不喜歡聽大合唱了，也不能聽大合唱了。我要聽獨唱或獨奏，要讓濫竽充數(shù)的南郭先生沒有市場，即使一時發(fā)現(xiàn)不了，將來也一定沒有市場。二是沒有調查研究就沒有發(fā)言權，我在調查后面加上研究兩個字。要積極、認真采納員工的合理化建議。公司根據(jù)去年的合理化建議就解決了很多問題，今年的合理化建議也寫的很好、很認真，說明員工還是有上進心的，希望公司好，對存在的問題也是感到痛心疾首，公司要認真評審，合理的就一定采納，并給予獎勵。

在管理理念上我說了很多，這是因為我們的干部處在公司管理的位置上，公司出現(xiàn)了問題，根子出在干部，出在我們的管理系統(tǒng)。所以我有必要對我們的干部強調更多一些，要求更嚴一些。

質量理念---品質是虹潤的生命。舉二個例子：一是當時國有的順昌自動化儀表廠生產(chǎn)的儀表賣到上海鳳凰自行車廠，因儀表質量的問題把別人的車轂都燒壞了。二是我們廣州公司把我們生產(chǎn)的儀表賣到知名的空調制造廠家——美的電器公司。這對虹潤儀表來說原本是個擴大市場的好機會，因為“美的空調”是一家大企業(yè)，每年儀表的需求量很大，而且對我們品牌的宣傳很有好處，會大大提高我們公司知名度。但是我們生產(chǎn)的儀表卻出了問題，被退了回來。“美的”從此不買我們的產(chǎn)品。有一句話說“細節(jié)決定成敗”，所以我們要關注每一個細節(jié)，關注從產(chǎn)品設計到產(chǎn)品生產(chǎn)再到銷售及售后服務上的每一個細節(jié)。只要每個員工都有高度的責任心，有的質量問題是完全可以避免的。有時我們一次現(xiàn)場服務要花五、六天時間，還要走不少彎路。而這樣的一次服務僅僅是因為儀表上的一個虛焊導致。所以每個員工在任何一個環(huán)節(jié)上都要嚴把質量關，為提高我們產(chǎn)品的質量盡心盡責。質量是企業(yè)的生命，不僅關系公司的生死存亡，也關系每一個員工的生存。

服務理念——客戶滿意是我們的不斷追求?？蛻魸M意首先要在產(chǎn)品研發(fā)上讓客戶滿意；其次要生產(chǎn)出讓客戶滿意的產(chǎn)品；第三是在所有的服務環(huán)節(jié)讓客戶滿意。有四個方面的要求。一是服務要好。不管質量如何，我們對客戶都要表現(xiàn)出熱情、真誠。二是技術要精。這樣能挽回很多客戶。三是腿要勤。要做到服務到家?？蛻粢挥幸笪覀兙鸵鲃由祥T服務。四是態(tài)度要好。除了要做到以上“四要”外，我們到現(xiàn)場服務還要表現(xiàn)出認真、嚴謹?shù)膽B(tài)度。不能擺架子，不耐煩。俗話說拳不打笑臉，態(tài)度好也能挽回很多客戶。例一，當時景德鎮(zhèn)儀表賣到廣西北流，儀表出了問題，洪銓認為是我們的軟件出了問題，我認為不是軟件的問題，但我還是自己到廣西把問題解決好（最后證明不是儀表的問題）。雖然住在招待所丟了三四百塊錢和一件呢子衣服，但我什么也沒說。例二，有一次景德鎮(zhèn)洪老師說我們的儀表有問題，當時他把現(xiàn)場情況描述之后，我心里就有數(shù)了，不是我們儀表的問題，可能是他表盤漏電，但我還是二話沒說就趕到了，現(xiàn)場一試，果然是表盤漏電，不是我們儀表的問題，但我還是幫助解決該故障，也沒收費?，F(xiàn)在公司還有一種現(xiàn)象需要引起我們注意，一些員工不愿意反饋客戶反映的質量問題，而抱怨客戶不懂技術或儀表現(xiàn)場環(huán)境等等，我認為，客戶反映的任何問題，我們的員工都要及時向公司反饋，及時處理，一方面公司能及時了解我們的產(chǎn)品存在的缺陷和客戶的要求，另一方面我們能及時為客戶排憂解難，讓所有虹潤客戶滿意，這樣做，不但能鞏固我們的客戶，還能擴大市場。

科技理念――創(chuàng)新鑄就生命力。創(chuàng)新是企業(yè)不斷發(fā)展的保證。任何時候，任何企業(yè)如果不創(chuàng)新，那它的生命力就停止了，所以創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源，（舉例：我國在清朝康乾時期還是領先于世界，但清朝不重視創(chuàng)新不重視火槍、大炮，只重視戰(zhàn)馬弓箭，妄自尊大，所以軍事上落后了，落后就要挨打。）2004年以前公司對研發(fā)重視不夠，結果吃了虧。2005年后，我們投入巨大的人力、物力、財力，臥薪嘗膽，研發(fā)出新品，應該說我們現(xiàn)在的儀表比較先進，但創(chuàng)新的腳步在虹潤永遠不會停止。這里我舉兩個例子。例一，1987年儀表廠要開發(fā)陶瓷方面的控制軟件，當時廠里派我到上海學習，但上海方面要價很高，我索性就自己干，條件很艱苦，但我肯鉆研，大膽設想，最后融會貫通研發(fā)成功了。例二，當時的調節(jié)器3個參數(shù)都是1～1000可調，用戶感到很麻煩，而且精度也不高，為了突破該技術瓶頸，我自主研發(fā)，根據(jù)偏差的大小，升溫的高低，研究出一個算式，當時我也不知道什么叫模糊，后來經(jīng)上海工業(yè)自動化儀表研究所、上海交大測試精度很好，才知道這就叫模糊。創(chuàng)新是虹潤永恒的主題。不創(chuàng)新就會落后，就要被無情的市場所淘汰。我們的目標不是要走向世界嗎？沒有創(chuàng)新的產(chǎn)品，走向世界就是一句空話，“學而獲智，智達高遠”。這句話的意思就是學習能獲得智慧，有了智慧就能實現(xiàn)遠大的目標。創(chuàng)新不是憑空想象就能得來的，同樣要學習，要堅持不懈地學習，要掌握新知識，了解技術，剖析新問題，總結新經(jīng)驗，創(chuàng)造新發(fā)明。創(chuàng)新是虹潤不懈的追求，更是虹潤的生命力所在。

【虹潤公司董事長林善平在公司2009年會上的講話】